6. MODALITÉS GÉNÉRALES DE RETOUR

    6.1. RETOURS

    Nous mettrons tout en œuvre afin de régulariser le problème que vous rencontrerez dans les meilleurs délais.

    Pour garantir un meilleur traitement du retour, une demande de retour devra être faite, par email ou par courrier, aux coordonnées spécifiées à l’article 1.1 des présentes.

    Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu’à résolution complète de vos réclamations.

     

    6.2. MODALITÉS DE RETOUR

    Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir www.ledeli-cat.fr de votre souhait de nous retourner le produit, par e-mail à contact@ledeli-cat.fr. Nous vous délivrerons alors un numéro d’accord de retour. A partir de la date de demande de retour, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit.

    Après avoir réceptionné et accepté votre colis, nous procéderons dans les 30 jours au remboursement de l’intégralité des sommes versées à l’exception des frais de ports aller et retour qui restent à votre charge.

    Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d’origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité, avec leur emballage d’origine, l´ensemble devant être intact et en bon état.

    Le remboursement ou l´échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l´ayez pas renvoyé incomplet.

    Le remboursement ou l´échange supposent également que vous n’ayez pas utilisé le produit.

     

    7. MODALITÉS PARTICULIÈRES D’UN RETOUR POUR RÉTRACTATION

      7.1. DROIT DE RÉTRACTATION

      Vous disposez du délai légal de 14 jours francs pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit. Si vous avez bénéficié des frais de port gratuit lors de l'envoi de vos produits, vous devez vous acquitter des dits frais de port. Ils seront alors déduits de votre remboursement.

      Lorsque ce délai expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

      Ce délai expiré, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.

       

      7.2. EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

      Afin d’assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à nous en faire la demande par email ou par courrier, aux coordonnées spécifiées à l’article 1.1 des présentes. Un numéro de retour vous sera alors attribué. Dans l´hypothèse de l´exercice du droit de rétractation, vous pouvez demander soit le remboursement des sommes encaissées, soit un échange d’un montant équivalant aux sommes versées ou, le cas échéant, avec un complément bancaire, conformément aux dispositions légales en vigueur. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Toutefois, les frais de ports aller et retour restent à votre charge.

      En cas d’exercice du droit de rétractation, nous ferons tous nos efforts pour vous rembourser dans un délai de 15 jours suivant la réception du retour.

              7.3. COLIS NON RECUPÉRÉ EN POINT RELAIS 

      Dans le cas où vous avez été notifié par le service client du transporteur que votre colis était arrivé au point relais et que, malgré ces deux notifications successives par sms et par mail, vous n'avez pas récupéré votre colis dans le délai imparti, ce dernier est susceptible d'être retourné à son expéditeur.

      Si le délai de rétractation de 14 jours est écoulé et qu'aucune volonté de rétractation n'a été formulée expressément auprès du marchand, le contrat de vente est réputé formé, et par conséquent aucun remboursement ne sera susceptible d'intervenir.

      En effet, à titre de précision, le refus de prendre livraison ne constitue pas l'expression d'une volonté de rétractation.

       

      Vous pouvez consulter l'intégralité de nos conditions générales de ventes ici

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